職場人生

聆聽的藝術!做好這3件事,你可以更善解人意

Written by coffee

你一定知道:

對每個人而言,

聆聽都是一項重要的能力。

 

Facebook的創辦人馬克祖克柏被讚譽是一名優秀的聆聽者,

他的聆聽技巧被認為是促使他學習、成長茁壯的一個關鍵特質。

 

但你可能不知道,

這項微妙但十分有效的聆聽技巧:

將聆聽當作一種「解讀的藝術」。

 

解讀即是用自己的語言,

來捕捉與傳達對方言語的本質。

那麼,到底怎樣才是正確的解讀方式?

以下有三個方向可以提供你參考。

 

1. 使用自己的語言來解讀,

而非重複對方的說話內容

用自己的話來重新解釋,

表示你真的有將對方的話聽進去。

 

如果你還有點不明白,

可以想像以下這個情境─今天你的同事對你說:

「我覺得Bob今天跟客戶聊天的時候,把我的形象全都毀了,但是我不知道該怎麼辦才好?」

錯誤的示範就是:

簡單地重述你同事的話,

像是「看來Bob跟客戶講的話讓你形象變糟,但你不知道你要怎麼辦。」顯而易見,

這番話有說跟沒說一樣。

另外一個比較好的範例是:

找到你同事關注的重點,

像是「感覺他真的讓你很失望!」

當然,這只是個簡單的例子,

重點在於你顯示出你真的有在聆聽,

並且會在對方身邊,讓他感覺不那麼無助。

 

2. 整理出重點

儘管對方可能叨叨絮絮說了一大串,

但你可不能跟著拖拖拉拉的!

這時候,

你應該要循著對方說話內容的脈絡思考,

快速整理出重點,好跟上對方的思緒與腳步。

 

3. 說話之前先深思熟慮

別忘了,你是個聆聽者,而不是法官!

你要做的不是判斷是非黑白,

而是表達你想知道的「好奇心」,

以及表示支持立場的「同理心」,

並且反饋給對方。

 

然後說話時注意你的表達內容,要反映出好奇、支持等意圖。

聆聽並不是非常困難的事情,

但是做得好不好,可是有很大的差別喔!

如果做得好,可以得到實質的回饋。

所以上述的解讀重點至少要記下來,

相信對你的聆聽技巧一定會有所幫助的。

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